2013年1月11日，廈門萬達百貨第二屆特邀佳賓內(nèi)購會成功舉功，單日銷售突破1000萬，環(huán)比提升40倍以上，繼2011年成功舉辦第一屆內(nèi)購會基礎(chǔ)上，再一次取得了不俗的業(yè)績。本屆內(nèi)購會改變了光賺銷售不賺錢的局面，實現(xiàn)了30萬的毛利，環(huán)比提升了10倍利潤。
抓住核心
任何企劃活動都會圍繞著目標顧客，根據(jù)自身定位，分析內(nèi)外競爭優(yōu)劣勢，整合各種資源，打造最核心的競爭優(yōu)勢，利用消費心理，針對目標顧客的訴求，再選擇合理的宣傳推廣方式，策劃并落地執(zhí)行。本次內(nèi)購會的成功正是抓住了“價格優(yōu)勢”和“差異化消費心理”兩個核心點，為活動指引了明確的方向。
首先，在打造價格優(yōu)勢上，反復洽談并確定活動力度，對重點標桿品牌進行重點攻關(guān)，同時抓住福建省作為服飾生產(chǎn)基地的特點，多次進行走訪溝通；公司內(nèi)部對重點品牌加大扶植力度，對獨有活動力度進行重點包裝，從而形成了直觀的價格優(yōu)勢吸引，利用顧客的口碑宣傳和從眾心理，為活動帶來了大量的關(guān)注度。
其次，在差異化消費心理上，對目標顧客進行重點選取，對進店顧客進行差異化區(qū)分，對專柜商品進行差異化分類，對促銷活動設(shè)置差異化規(guī)則，為顧客帶來了全方位的差異化購物體驗。
把握時機
本次內(nèi)購會的全稱為“第二屆特邀嘉賓內(nèi)購會”，是圣誕、元旦與春節(jié)之間的自創(chuàng)活動，競爭對手都處于元旦后休整期和春節(jié)籌備期，活動以自然折扣為主，顧客處于假日調(diào)整期后的特殊時期。廈門萬達百貨在去年11月即提出了內(nèi)購會的明確時間和方向。其后管理團隊幾乎全部停止休假，對各項工作進行逐一梳理對接，對方案及設(shè)計稿進行反復修改論證。經(jīng)過近一個月的精心策劃，使那些常常喜歡按套路出牌的其他百貨商場大跌眼鏡，現(xiàn)場如織的客流和不斷攀升的銷售業(yè)績證明了前期計劃的準確。
把控節(jié)點
一個月的活動籌備為活動的成功奠定了時間基礎(chǔ)，節(jié)點的把控則是籌備的關(guān)鍵所在。內(nèi)購會由總經(jīng)辦操盤，制定詳細的籌備計劃表，各部門均有詳細分工。從邀請函的設(shè)計到購物袋的印刷，從場地的規(guī)劃到合作資源的爭取，從商品力度的洽談到宣傳畫面設(shè)計，從活動預告到目標顧客一對一邀請等，各個項目均有明確的時間節(jié)點和負責人。經(jīng)常開頭腦風暴會議，一切為銷售服務，一切落到實處。
爭取資源
為顧客創(chuàng)造前所未有的全方位尊享體驗是內(nèi)購會目的之一，整合資源直接關(guān)系到內(nèi)購會活動是否豐富、宣傳范圍是否廣泛。要想企劃活動有新花樣，受到顧客的認可，光靠店內(nèi)的資源是遠遠不夠的。廈門萬達百貨積極對銀行、聯(lián)通、電信、卡友俱樂部等合作單位進行登門拜訪和溝通，共爭取到總價值近30萬元免費資源，為活動的成功增色添彩。
精選媒體
內(nèi)購會是針對特定群體的企劃活動，在媒體的選擇上更有講究。選擇報紙、電視、廣播、戶外等傳統(tǒng)大眾媒體進行鋪天蓋地的宣傳，無異于大炮打蚊子。針對內(nèi)購會所面向的有消費能力且與萬達百貨有聯(lián)系的群體，廈門萬達百貨首先由市場部統(tǒng)一宣傳口徑，不同宣傳階段推出不同的宣傳內(nèi)容和方式。設(shè)計并印刷出1萬份邀請函，由員工向合作單位、親朋好友進行派發(fā)，對半年內(nèi)消費前3000名的會員進行電話一對一邀請，對各個銀行卡友進行單獨的短信邀請，在廈門各大網(wǎng)站、論壇進行大量免費宣傳，對目標顧客群體進行大量短信宣傳。
同時，與當?shù)鼐W(wǎng)絡公司進行深入合作，針對會員群體建立自有的宣傳網(wǎng)站，在本次的內(nèi)購會宣傳中起到了新渠道的作用。在活動開始前兩天，在廈門主流報紙進行內(nèi)購會形象廣告，從而達到了想要的宣傳效果：重點顧客感覺受重視，一般目標顧客了解活動信息，邊緣顧客在找門路進場。
細致分工
雖然內(nèi)購會僅有一天，但是一個月左右的籌備都會在這一天集中體現(xiàn)，就必然要做好人員分工。廈門萬達百貨將復雜的工作，參照部門職能、現(xiàn)場區(qū)域、以往經(jīng)驗等因素，化繁為簡，即市場部負責策劃、宣傳、美陳、現(xiàn)場活動及部門協(xié)調(diào)，在活動當日主負責中庭準點抽獎活動并支援客服組禮品發(fā)放；營銷部負責力度談判及貨品，活動當日全員負責專柜現(xiàn)場管理；財務部負責現(xiàn)場收銀；人力資源行政部負責入口宣導及后勤服務；工程物管部負責出入口管理及現(xiàn)場安全。集美籌建店的同事負責支援贈禮和出入口管理。這樣的管理使溝通更加順暢，且有部門經(jīng)理作為項目負責人，更加利于管理。在人員分工上，還充分考慮了活動、場地等因素，如當日客流太多，為了分散客流，將原計劃在五樓的禮品發(fā)放處一分為二，一樓主要發(fā)放來即領(lǐng)禮品、銀行禮品、抽獎券等外來資源活動，五樓主要發(fā)放分級贈禮等百貨自身活動，極大地提高了效率，減少了顧客的等待時間。
專屬活動
活動是促銷的方式，同時也是包裝推廣的主體。內(nèi)購會整合了大量場內(nèi)外資源，經(jīng)過精心策劃推出了全場最高1換4倍的超優(yōu)惠價格，更有準點抽獎、分級贈禮、免費贈禮、午夜券、雙倍積分等實惠活動，再配合9大銀行分級贈禮及抽獎，各個樓層及重點專柜都推出了專屬活動。憑借身份的象征——邀請函，還可以享受到更加與眾不同的尊享服務，以尊享價買到獨有的商品，加以五樓運動品牌的展銷，使活動全天都非常豐富。內(nèi)購會的活動在推廣之初即推出了“精明購物”的口號，即萬達百貨主動為顧客進行購物建議，制定購物攻略。在廣告形式上，采用《白蛇傳》主題，巧妙運用“白素貞”與“法海”的卡通對白，極大增強了活動的娛樂性，引得顧客紛紛拍照留念。
跟進監(jiān)督
豐富而繁多的活動，大量的客流，從清晨到午夜的時間，都直接影響活動的細節(jié)表現(xiàn)、順暢穩(wěn)定等。內(nèi)購會活動對現(xiàn)場管控進行了明確的要求和分工，并進行了前期充分的動員，由市場部、營銷部、工程物管部經(jīng)理組成聯(lián)合檢查小組，在開業(yè)前、營業(yè)中、閉店后都對店內(nèi)活動各處執(zhí)行情況進行檢查督進，遇到問題及時處理，主動為各個活動模塊提供幫助，確保了活動的順暢進行。人力資源行政部、財務部管理團隊全部沖到一線，付出了辛勤的汗水。