“什么?還要寫一篇萬達故事?!”當?shù)弥獛е?span id="tqzjjggj" class="fs">“
故事”去廊坊后,我整個人都不好了!五周年的活動緊鑼密鼓的籌備,后天一早就要出發(fā),哪有時間??!可也沒辦法,于是忙中添亂,一天的時間我開始緊急尋找萬達故事。“康總,咱們工程物業(yè)有什么閃光的小故事嗎?”2015年11月18日,邊加班改方案邊跟同我一樣苦戰(zhàn)的工程物業(yè)副總找素材。“閃光的故事太多了,徐明從技工成長成主管,金石獎的獲得者,劉建華綜合技工……”
不會創(chuàng)新的技工不是好詩人
劉建華,工程部的綜合技工。提到技工,眼前浮現(xiàn)的就是整天穿著淺綠色的工程服,手上不是灰就是油的糙老爺們,他能有什么故事???一開始我也這么想,可聽著聽著就被徹底折服了!
做綜合技工的老劉有一項工作就是修補墻面。廣場面積大,裝飾面維修多,細心的他發(fā)現(xiàn)水調(diào)膩子膏白度不夠,又要經(jīng)過兩到三次修補,再打磨,刷白,工序多,而且營業(yè)期間無法操作。
老劉就想,有沒有一種方法是既能縮短工期又能降低施工成本的呢?你還別說,經(jīng)過一年多摸索,還真被老劉調(diào)配出了一種新型膩子膏。新配方膩子膏一次成型,無需打磨、刷白,影響面小,隨時可操作,白度還可調(diào)。從原來修補墻面需要五道工序縮短到僅僅兩道工序,最關健的是降低了成本,價格僅僅是成品膩子膏百分之三十左右。
故事看到這里,原本粗糙的技工形象是不是變得細膩了呢?可老劉不僅僅有創(chuàng)新的本事,人家還會寫詩呢!
《奔跑吧!工程兄弟》
春夏秋冬,忙忙碌碌。
有時一身汗,有時一身灰,
有時雙手沾滿了油污,
擦汗時帶花了面孔,
卻讓笑容變得更燦爛。
烈日下汗水浸透了厚厚的工作服,
脖子里摸一下嚓嚓作響,
那是汗水凝結成了鹽霜。
寒風中凍紅了鼻尖,
晶瑩的鼻涕隨風飛舞,
轉(zhuǎn)過身偷偷地擦去。
天花板上爬行,
集水井里彎腰。
電井里排故障,
衛(wèi)生間疏管道。
……
明里完成了多少報修,
暗地又排除幾何隱患。
地下停車場空氣混濁,
污水間里令人窒息。
沒有阻擋我們前進的腳步,
磨穿了鞋底,換雙新的。
奔跑吧!工程兄弟!
工程男也有文藝的一面呢!就是這樣一位工程技工,甚至沒有辦公座位,萬信里都找不到他的名字,可他卻用自己的方式在萬達演繹著自己艱苦又詩意的故事。
聽了康總講完,我不禁在思考,一個技工都有這樣的故事,那么其他人呢?我是不是應該再找找?
這時候剛從營運輪崗來的文婷問我:“茹欣姐,你找到故事了嗎?我覺得要寫那個唐班長??!”“為什么寫他?”我問。沒想到她卻說:“因為他最會找茬”!
不會找茬的商管員不是好班長
唐班長,名叫唐燈松,是無錫濱湖萬達廣場的一名商管班長。每天的工作就是開閉店,巡更打點。
有一次,唐班長發(fā)現(xiàn)場內(nèi)有不經(jīng)允許私自售賣頭飾的小販,他當然要去制止。小商販當時認錯離開,沒想到回頭就投訴到了總部說老唐非禮她!這讓老實巴交的老唐又羞憤又生氣,老唐說:“監(jiān)控可以作證啊。”最后當然是老唐找回了清白。
我問他,有了那次的教訓,以后還管嗎?“當然得管,我就是干這個的!”用文婷的話說:“唐班長好像永遠上晚班,永遠在我們下班的時候給我們找茬,可他還真是認真負責!”
第一個故事讓我欣喜,第二個故事讓我感動,一定還有值得挖掘的故事等著我,這時候我想到了老朱。
不會處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商
老朱,名叫朱雪陽。剛?cè)肴f達的時候是電商經(jīng)理,同時處理客訴,信息部與電商合并后他現(xiàn)在還管著IT。這都哪跟哪啊!可老朱的角色轉(zhuǎn)換簡直讓我佩服。
前段時間,一位老太太在外場活動的時候摔倒了,老朱當然第一時間帶人家去醫(yī)院,檢查之后是骨折,人家兒女立刻就要大筆索賠。老朱一趟趟帶著禮品笑臉上門慰問,最終老人不僅沒有獅子大開口,還把老朱當朋友似地聊起了自己的家長里短。
因為經(jīng)常處理客訴,年紀輕輕愛運動的大好青年,平時都被我們親切地稱為婦女之友了!
這段時間,電商在大力推廣飛凡APP,讓其他商業(yè)體用萬達的APP,這不簡直是去麥當勞唱“有了肯德基生活好精彩”嗎?可他不僅搞定了無錫的幾個綜合體,甚至把業(yè)務拓展到了江陰。還真是不會處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商,征服不了競爭對手的不是好推廣啊!
萬達轉(zhuǎn)型變“輕”,作為商管體系,未來征服投資者不正是我們細微的創(chuàng)新、細節(jié)的管理、細致的服務嗎?而這些正是平凡崗位上的員工們每天都在堅持的。
從沒有故事緊急找故事,找到現(xiàn)在,每一個故事都那么平凡,卻又讓我難以割舍,于是我把他們都寫了出來,如果你能看到這里,我想你應該認同我這么做。
看到這里,難道你不好奇我是誰?一個很怕走夜路卻加班樂此不疲的弱女子,一個不愛運動,但是一搞活動就運動步數(shù)排名微信好友第一名的市場部女漢子。當然,我還有另一個身份——一名萬達企業(yè)文化專員。如果你要看我的故事,那你要關注微信公眾賬號“萬人迷”了!但,我更喜歡你叫我另一個名字,一個和以上這幾位共同擁有的名字——萬達人。